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退换货流程

2015-11-30 16:23


1、 退/换货流程说明:

1)填写“退/换货申请”

登陆苛刻商城点击我的订单,“退/换货办理”进入后填写“退/换货申请”。

  2)待审核

我们的售后客服人员将跟您确认退/换货信息,退/换货审核通过后请根据退/换货地址将退/换货产品退回,点击“我的退/换货进度”可查看退/换货进度。

3)请寄回退/换货商品

填写发货单背面的售后服务单,连同商品寄回到退/换货地址。因商品质量问题、运输问题产生的退/换货邮寄费用由苛刻商城承担,邮费需要您预先垫付,邮寄退/换货完成后请联系客服办理退回您垫付的邮费(不含保价费用),其余情况退/换货邮寄费用由买家支付。

4)售后客服人员收到退/换货后退款或换货

收到退/换货商品经验收不影响二次售卖,我们会于7天内将退款退回(实际到账日期根据支付宝或银行规定有所不同),或由售后客服人员进行换货处理。

2、查询退/换货处理进程:点击“我的订单”,选择“退/换货明细”,即可查询到所有退/换货记录和进度。

3、有关退/换货的特别提示:

1)如在未经客服同意退/换货申请的情况下,直接将商品寄回网站,网站不承担保管、重新发货、退款责任,必要时网站有权处置滞留商品。

2)因商品质量问题、运输问题产生的退/换货邮寄费用由苛刻商城承担,邮费需要您预先垫付,邮寄退/换货完成后请联系客服办理退回您垫付的邮费(不含保价费用),其余情况退/换货邮寄费用由买家支付。

3)苛刻商城概不接收到付的退/换货邮件,请您谅解。

4)快递邮寄时请认真填写您的姓名、收货地址、订单号、商品名称、型号、退/换货原因等信息,否则将影响您的退/换货办理进度。

5)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品不予退/换货,如果存在内在质量问题,需第三方专业部门提供检验报告。

6)请您在收到商品7天内联系客服申请退/换货,否则将会影响您的退/换货办理。



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